Cambios, Devoluciones y Garantías
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Estudio Vegano
En Estudio Vegano queremos que compres con total tranquilidad. Aquí encuentras, en un solo lugar, tus derechos y nuestros compromisos de post-venta, alineados con la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496) y con nuestras garantías voluntarias.
Devoluciones – Derecho a Retracto (Compras por Internet)
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra sin necesidad de justificar la causa.
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Estado | Sin uso, sin pruebas y con todos sus sellos intactos. |
| Embalaje | Caja, frascos, manuales y regalos promocionales completos y en buen estado. |
| Plazo ampliado | Si no recibiste confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. |
| Exclusiones | Productos personalizados, de “segunda selección” informados o encargos especiales. |
Proceso
Escribe a devoluciones@estudiovegano.cl indicando tu N.º de pedido y motivo.
Recibirás la etiqueta de retorno o la dirección de entrega.
Una vez verifiquemos las condiciones (≤ 2 días hábiles) efectuaremos el reembolso por el mismo medio de pago en ≤ 7 días hábiles.
El flete de ida lo asume el cliente; si el error fue nuestro, lo cubrimos nosotros.
Garantía Legal – 6 meses
Si el producto presenta falla de fábrica, piezas faltantes o no coincide con lo prometido, dentro de los 6 meses posteriores a la recepción puedes elegir:
Devolución inmediata del dinero
Cambio por uno nuevo
Reparación gratuita
Cómo ejercerla
Presenta cualquier comprobante de compra.
Entrega el producto defectuoso (no exigimos caja original, aunque acelera el trámite).
Indícanos la opción que prefieres; tu elección es prioritaria.
El tiempo que dure la reparación suspende el plazo de la garantía legal.
Todos los costos de transporte derivados de la garantía los cubre Estudio Vegano.
Quedan fuera de cobertura los daños por mal uso, almacenamiento inadecuado, fuerza mayor o desgaste natural.
Garantía Voluntaria – Ticket de Cambio 15 días
Dispones de 15 días corridos desde la entrega para cambiar tu producto “a todo evento”.
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Sin uso | El artículo no debe haber sido abierto ni probado. |
| Embalaje original | Caja, frascos, sellos y accesorios intactos. |
| Comprobante | Boleta, voucher o cartola bancaria. |
| Exclusiones | Personalizados, “segunda selección” o productos a pedido. |
Flujo de cambio
Solicita el cambio en cambios@estudiovegano.cl con tu N.º de pedido y el artículo deseado.
Envía el producto (flete por cuenta del cliente) o entrégalo en el estudio con cita previa.
Tras la revisión (≤ 2 días hábiles) despacharemos el nuevo ítem; nosotros pagamos el flete de vuelta.
Esta garantía voluntaria complementa, y nunca reemplaza, tus derechos de Garantía Legal.
Soporte rápido y transparente
WhatsApp: +56 9 9161 4268
Correo general: soporte@estudiovegano.cl
Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Belleza consciente, cabello feliz. 💚
Belleza consciente, cabello feliz.
Gracias por confiar en esta aventura vegana que celebra tu textura natural y protege nuestro planeta.